Service Manager Nazorg

Bij Vanderstraeten zoeken we een Service Manager Nazorg die onze klanten ook na de oplevering verder helpt. Je stapt in in onze bouwprojecten na de voorlopige oplevering. Je werkt nauw samen met onze klanten, servicecoördinatoren, projectleiders en externe partners om snel en tot éénieders tevredenheid een definitieve oplevering te verkrijgen. Ook na de definitieve oplevering sta je paraat om onze klanten bij te staan. Je zorgt dat meldingen zorgvuldig onderzocht, correct beoordeeld en duurzaam opgelost worden alsook dat elke partij hierin haar verantwoordelijkheid opneemt.

Je combineert grondige bouwtechnische kennis met organisatietalent en een klantgerichte aanpak. Je verdiept je zelf in technische vraagstukken, gaat ter plaatse en werkt concrete oplossingen uit. Je communiceert helder over wat kan, wie waarvoor instaat en welke afspraken we maken.

VERANTWOORDELIJKHEDEN

Binnen de afdeling Service werk je nauw samen met de Service Manager – Onderhoud, de servicecoördinatoren, onze projectteams en externe partners. Jullie doen een beroep op gedeelde serviceploegen en stemmen hun inzet af op de prioriteiten en beschikbare capaciteit.

• Nazorgdossiers van melding tot oplossing

Je bent het aanspreekpunt voor de aan jou toegewezen nazorgdossiers. Je onderzoekt meldingen, verzamelt de nodige informatie en beoordeelt de technische oorzaak en de gemaakte afspraken. Je bepaalt een passende aanpak en volgt elk dossier op tot de uitvoering en terugkoppeling aan de klant afgerond zijn.

• Technische analyse & oplossingen

Je onderzoekt bouwkundige gebreken ter plaatse en betrekt waar nodig het oorspronkelijke projectteam, onderaannemers en gespecialiseerde partners. Je werkt herstelvoorstellen uit en toetst ze op duurzaamheid, uitvoerbaarheid, kostprijs en hinder voor de gebruikers.

• Organisatie & uitvoering

Je bereidt interventies voor en stemt prioriteiten, planning en middelen af met je collega Service Manager en de servicecoördinatoren. De servicecoördinatoren organiseren de praktische uitvoering met de ploegen. Je volgt voortgang, kwaliteit en veiligheid op en stuurt bij waar nodig.

• Klantrelaties & afspraken

Je luistert naar de klant en houdt ook bij moeilijke dossiers het gesprek constructief. Je maakt duidelijke afspraken over aanpak en timing, bewaakt de contractuele verantwoordelijkheden en spreekt betrokken partners aan op hun verplichtingen. Je behartigt de belangen van Vanderstraeten met oog voor een duurzame klantrelatie.

• Budgetbeheer & dossieropvolging

Je maakt ramingen, volgt kosten en prestaties op en bewaakt het budget van je dossiers. Je zorgt voor een correcte registratie van vaststellingen, afspraken en uitgevoerde werken en stemt eventuele verrekeningen af met de betrokken partijen.

• Verzekeringsdossiers & expertises

Je volgt schade- en verzekeringsdossiers op in samenwerking met onze makelaar, verzekeraars en experten. Je verzamelt de nodige technische informatie, documenteert schadegevallen en werkt actief mee aan expertises en plaatsbezoeken.

• Kennisdeling & verbetering

Je herkent terugkerende gebreken en koppelt oorzaken en oplossingen terug naar onze projectteams en projectvoorbereiding. Zo help je toekomstige problemen voorkomen en verbeter je mee de werkwijze binnen Service.

WAT BRENG JE MEE:

We zoeken een bouwprofessional die zich herkent in het volgende profiel:

• Je beschikt over een bouwtechnische opleiding of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt relevante ervaring met de uitvoering van bouwprojecten, renovatie of nazorg, bijvoorbeeld als projectleider of werfleider.
• Je hebt een grondige kennis van bouwmethodes, materialen en detaillering. Je onderzoekt graag waarom iets fout loopt en hoe je het degelijk herstelt.
• Je organiseert zelfstandig meerdere dossiers en behoudt overzicht bij onverwachte of dringende vragen.
• Je bent klantgericht en communicatief sterk. Je luistert, maakt heldere afspraken en durft een standpunt correct en onderbouwd toe te lichten.
• Je werkt vlot samen met servicecoördinatoren, uitvoerende ploegen en externe partners en geeft duidelijke inhoudelijke richting.
• Je hebt oog voor kosten, contractuele afspraken en een zorgvuldige administratieve opvolging.
• Je kan vlot overweg met digitale toepassingen en hebt een goede kennis van het Nederlands en Frans.
  

WAT BIEDEN WIJ:

• Een verantwoordelijke rol waarin je jouw bouwervaring inzet voor concrete oplossingen en tevreden klanten.
• Afwisseling tussen technische analyse, terreinbezoeken, dossieropvolging en samenwerking met onze serviceploegen.
• De ruimte om initiatief te nemen, werkmethodes te verbeteren en jouw expertise verder te ontwikkelen.
• Een open en informele werksfeer binnen een geëngageerd team.
• Een gezond evenwicht tussen werk en privé.
• Een aantrekkelijk loonpakket in verhouding tot je ervaring en verantwoordelijkheden, aangevuld met diverse extralegale voordelen.

VRAGEN:
els.dejonghe@vanderstraeten.be